«Мы знаем, что всё плохо, но боимся что-то трогать» — эту фразу мы чаще всего слышим от компаний, которые годами держатся за IT-подрядчика, реагирующего через два дня. Опасение понятно: у подрядчика пароли, он знает среду, а в компании никто точно не знает, что и где настроено. Хорошая новость: правильно спланированный переход занимает 3–4 недели и не требует ни часа простоя.
Ниже полный план: что подготовить ещё до расторжения договора, как выглядит передача по шагам и как нейтрализовать сценарий, в котором прежний подрядчик отказывается сотрудничать.
Сигналы, что пора менять
- Время реакции измеряется днями, нет системы заявок — всё «по звонку Ивану».
- Нет документации: кроме подрядчика никто не знает, как устроена сеть и где хранятся резервные копии.
- Нет отчётов и проактивности — о проблемах вы узнаёте, когда что-то перестало работать, а не раньше.
- Счета растут, а объём услуг остаётся туманным; каждое дополнительное действие — отдельная неожиданная позиция.
- Подрядчик отстаёт технологически: нет компетенций в облаке и безопасности, нет MFA — «потому что мешает работать».
До расторжения договора — подготовка
- Прочитайте договор: срок расторжения, обязанности подрядчика при завершении сотрудничества (передача документации и паролей должна быть договорной обязанностью), пункты о собственности.
- Установите, что кому принадлежит: на кого зарегистрированы домен компании, подписка Microsoft 365, лицензии, сетевое оборудование? Если на подрядчика — наведите порядок ДО расторжения.
- Сделайте инвентаризацию доступов: список систем с административными учётными записями (серверы, файрвол, облако, DNS, бэкап). Знать пароли не нужно — нужно знать, что они существуют и у кого они.
- Обеспечьте независимую резервную копию: минимум одна актуальная копия критичных данных, к которой подрядчик не имеет доступа.
- Выберите нового партнёра до расторжения — переход должен начаться ещё в период уведомления, внахлёст.
Передача по шагам (3–4 недели)
- Неделя 1 — стартовый аудит: новый подрядчик инвентаризирует среду (часто параллельно с работой старого), фиксирует конфигурации, выявляет единые точки отказа и пробелы в документации.
- Неделя 2 — формальная передача: протокол передачи документации, списков паролей и лицензий от прежнего подрядчика. По возможности — трёхсторонняя встреча: цивилизованные расставания случаются чаще, чем кажется.
- Недели 2–3 — смена секретов: немедленная смена ВСЕХ административных паролей, отзыв VPN-доступов и учётных записей старого подрядчика, перенастройка MFA, ревизия сервисных аккаунтов и правил удалённого доступа.
- Неделя 3 — операционный переход: мониторинг и бэкап под контролем новой команды, запуск системы заявок, сообщение сотрудникам: с сегодняшнего дня обращайтесь сюда.
- Неделя 4 — стабилизация: план устранения замечаний из аудита (что срочно, что подождёт), первый отчёт, согласование ритма обзоров.
Что делать, если старый подрядчик не сотрудничает
Сценарий более редкий, чем подсказывает страх, но возможный. Ключевые факты: данные компании и конфигурация её систем принадлежат компании, а не подрядчику — удержание паролей даёт основания для претензий. На практике работает последовательность: формальное требование (e-mail + письмо) со сроком, ссылка на договор и GDPR (подрядчик обычно является обработчиком данных), и только потом юридические шаги.
Параллельно техническая сторона: опытная команда способна вернуть контроль над средой без участия предшественника — через физический доступ к серверам, процедуры восстановления административных учётных записей (Microsoft, регистраторы доменов) и перенастройку сетевых устройств. Это удлиняет переход на 1–2 недели, но выполнимо — мы делали это много раз.
Первые 30 дней — как понять, что вы выбрали правильно
- Вы получаете документацию среды в собственность — карту сети, список систем, процедуры. Это ваша страховка на случай следующей смены.
- Работает система заявок с видимым статусом — а не «написал письмо и тишина».
- После аудита вы получаете план устранения с приоритетами и ценами, а не запугивание и допродажи.
- Бэкап проверен реальным восстановлением, а не просто «настроен».
- Первый ежемесячный отчёт приходит без напоминаний.
Главные выводы
- Переход IT-обслуживания — это 3–4 недели работы внахлёст со старым подрядчиком, без простоев; выберите нового партнёра до расторжения договора.
- До расторжения: проверьте, на кого зарегистрированы домен, лицензии и подписки, и обеспечьте независимую копию критичных данных.
- Данные и конфигурация принадлежат вашей компании — опытная команда вернёт контроль над средой даже без сотрудничества предшественника.
Часто задаваемые вопросы
Рассматриваете смену IT-подрядчика?
Давайте поговорим — бесплатно проанализируем ваш текущий договор и ситуацию, покажем план перехода под вашу компанию. NDA перед первым разговором — наш стандарт.